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卡宴家具携款跑路先行赔付无法兑现

2019-03-05 18:38 来源: 浏览: 3条

卡宴家具携款跑路 “先行赔付”无法兑现

日前░,有友反映称:居然之家浑南店一楼的卡宴家具卖空货后░,经销商携款跑路░,消费者付了钱却提货无门向卖场反映后赔款问题一直没有得到解决░,这让准备装修的消费者感到很受伤。

消费者权益受损却迟迟无法得到理赔░,这样的事情发生在以倡导消费安全░,推出先行赔付理念的居然之家身上░,着实让人费解

。究竟是否存在误会?为尽快了解事情真相░,对此事展开调查。

友:经销商携款跑路 赔款问题无人处理

据友王先生反映:今年8月25日░,他在居然之家浑南店一楼的卡宴家具购买了一套价值7000元的沙发(装修效果图)。当时店里就在进行清仓处理░,本来犹豫要不要换其他品牌购买░,但考虑到居然之家这么大的卖场░,信誉一直很好░,卡宴又跟保时捷的跑车同名░,应该不会存在问题░,而且沙发确实比原价便宜许多░,于是交付了货款。一家人拿着合同░,高高兴兴的回到家里等待交货?伤上░,一个月下来没盼到沙发░,却等来了卡宴经销商携款跑路的消息░,于是赶紧前往居然之家一探究竟。

王先生说░,当时卖场里一位姓赵的经理接待了自己░,并且承诺在9月28日前将货款和违约款一并打到自己卡中?墒28日已过░,自己仅收到了7000元货款░,那2200元的违约款却迟迟没有着落░,拨打赵经理的联系方式░,始终提示对方关机。这让王先生感到非常不满░,自己不差那点违约款░,但是说了不算算了不说░,这居然之家的服务承诺哪里去了?难不成真是印证了店大欺客的说法?

调查:门店内人去楼空 居然之家未做解释

针对王先生提供的线索░,走访了位于居然之家浑南店内的卡宴沙发门店。在走访中看到░,卡宴门店内贴满了清仓减价的广告░,店内商品摆放不多░,均打着现货销售仅余一件的牌子░,门店内未见到任何工作人员。

于是来到收银台░,向工作人员问询相关情况░,该工作人员表示:自己不清楚具体情况。现在门店内有专人处理卡宴的问题░,可能是临时有事外出。如果想了解详细情况░,需要等其回来后向其咨询。

随后░,在卡宴门店外等待近半个小时░,却始终未见到工作人员的身影。于是以消费者身份░,向周边门店的导购人员了解情况。据维伦堡店内的导购人员介绍:卡宴的经销商因为卖空货░,收了钱交不了货░,于是带着钱跑了。其间还有很多很复杂事儿░,一句两句也说不清楚░,前段时间闹得特别凶░,也特别乱套。至于这事现在归谁管░,自己也说不清楚。由于此前王先生所提供的负责人无法接通░,而又临近卖场打烊时间░,只能返回。

观点:居然之家 莫让先行赔付诺言成空谈

此次卡宴经销商携款跑路事件的发生░,让广大消费者寒心不已。而让消费者伤心的░,正是卖场不公开•●、不透明的服务态度。

先行赔付•●、统一收银统一退换货░,这是居然之家的两大服务承诺。据居然之家对服务承诺的解释░,先行赔付是指居然之家对市场内商家经营活动承担连带。当商家售商品出现质量或服务上的问题时░,消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉░,由居然之家先行向消费者赔付。而为了方便消费者使用各种结算方式交款░,居然之家实行统一收银;同时░,为避免消费者退换货时的往返波折░,居然之家各店都设立了统一退换货中心方便消费者办理商品退换。

配合着其余几项服务承诺的提出░,构成了居然之家的服务理念░,也为居然之家赢得了消费者的信任。然而░,在消费者利益受损时░,承诺的赔付迟迟没有到位░,负责人拨打不通░,卖场方面一直没有给出任何解释。作为弱势群体的消费者所能做的就只剩下了一个字--等░,这如何不让曾经对居然之家给予充分肯定的消费者伤心绝望?

翻阅以往所搜集的资料░,发现早在今年五一期间░,卡宴品牌就已经在进行清仓甩货。那么░,对于驻场品牌所存在的经营问题░,居然之家应该早已知晓░,为何在事发后处置上如此被动

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不管经销商是出于什么原因携款跑路░,反映出的都是企业在掌控和管理经销商方面存在一定问题?ㄑ缇痰呐苈

卡宴家具携款跑路先行赔付无法兑现

░,卡宴品牌与居然之家浑南店的是推脱不掉的。

目前家居行业普遍存在的依赖经销商的渠道模式犹如一把双刃剑░,无时无刻不在考验企业的管理和应变能力。而由于受楼市宏观调控的影响░,家居建材行业的竞争也越来越激烈。许多经销商为了牟取利润░,在市场运作中的短视行为屡见不鲜░,投机取巧•●、以次充好•●、 挟市场以令厂家的行为并不罕见。这种状况将降低消费者的满意度░,对品牌及卖场都将造成负面的影响。

而作为以服务闻名业内的知名卖场░,我们希望居然之家能够尽快给予消费者一个说法░,莫要让先行赔付的承诺成为一纸空谈。

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